Мнение эксперта: Отели пять звезд и люкс будут актуальны всегда

Коммерческий директор Управляющей компании VIZANT Денис Логачёв поделился своим экспертным мнением об актуальности отелей пять звезд и люкс.

Оговоримся сразу, пять звезд и люкс – это не братья-близнецы, так в чем отличие?

Отели 5* предлагают высокий уровень обслуживания, но не всегда могут предоставить индивидуальный подход, как в отелях класса люкс. Обслуживание профессиональное, эффективное и направлено на то, чтобы оправдать ожидания гостей. В таких отелях вы всегда найдете хорошо оборудованные номера, рестораны на территории отеля, фитнес-центры и spa. Пусть данные услуги и отличаются высоким качеством, они могут быть не такими обширными или эксклюзивными, как в отелях класса люкс.

В отелях 5*представлен широкий круг гостей, включая деловых путешественников, туристов и семьи. Они стремятся обеспечить комфортное и приятное пребывание, не обязательно сосредотачиваясь на ультра-эксклюзивных впечатлениях.

Отели класса люкс уделяют приоритетное внимание предоставлению исключительно персонализированных услуг для каждого гостя. Они делают все, чтобы предугадать и удовлетворить индивидуальные потребности и желания. Такие отели часто имеют уникальную концепцию, которая отличает их от стандартных пятизвездочных заведений. Эта концепция может быть отражена в дизайне, декоре и общем впечатлении гостей. К удобству гостей, как правило, предлагаются услуги дворецкого, эксклюзивные spa-ритуалы и изысканные блюда от шеф-поваров, зачастую отмеченных звездой Мишлен.

В отелях класса люкс может быть меньшее количество номеров по сравнению с пятизвездочными отелями, что обеспечивает более интимную атмосферу и большее внимание к деталям. Отели часто расположены в культовых или исторических зданиях и могут иметь богатую историю, что добавляет им привлекательности. Из таких отелей могут открываться потрясающие, единственные в своем роде виды или они могут находиться в шаговой доступности к всемирно известным достопримечательностям.

В отелях класса люкс стремятся создавать "wow-моменты" для гостей на каждом шагу. Будь то уникальный приветственный подарок, неожиданное повышение класса обслуживания или специальное мероприятие, адаптированное к предпочтениям гостя - они стремятся постоянно удивлять своих гостей. Отели класса люкс имеют более высокую стоимость по сравнению с пятизвездочными отелями, что отражается в повышенном уровне сервиса и комфорта, эксклюзивности, которые они предоставляют.

Таким образом, в то время как пятизвездочные отели предлагают превосходный сервис и уют, отели класса люкс делают еще один шаг вперед, уделяя особое внимание индивидуальному обслуживанию, эксклюзивным предложениям, уникальной концепции и созданию незабываемых моментов для своих гостей. Роскошные отели созданы для того, чтобы удовлетворить запросы взыскательных путешественников, ищущих экстраординарные и незабываемые впечатления.

Социальные, экономические и политические условия могут существенно повлиять на спрос на отели класса люкс. Эти факторы отражают меняющиеся потребительские предпочтения, финансовые возможности и стабильность в регионе?

Изменения в культурных нормах и тенденциях образа жизни могут повлиять на спрос на отели класса люкс. Например, растущий акцент на здоровье и осознанности может привести к растущему спросу на роскошные велнес-курорты и отели, предлагающие полноценный отдых, такой как йога-ретриты или spa-центры.

В эпоху социальных сетей людьми часто движет желание продемонстрировать свой отдых онлайн. В результате роскошные отели с культовой архитектурой и уникальным дизайном, достойными популярных медиа, пользуются большим спросом, поскольку путешественники стремятся расширить свое присутствие в Интернете.

В периоды экономического роста люди, как правило, имеют больший доход, который можно потратить на роскошь, включая высококлассные отели. Когда экономика сильна, растет спрос на жилье класса люкс, рестораны изысканной кухни и эксклюзивные услуги.

Политическая стабильность и безопасность имеют решающее значение для привлечения международных путешественников класса люкс. В политически нестабильных регионах спрос на отели класса люкс может снизиться, поскольку путешественники отдают предпочтение безопасности и выбирают направления с благоприятным политическим климатом.

Государственная политика, такая как визовые требования, налоговые льготы или меры, благоприятствующие инвестициям, также может повлиять на спрос на отели класса люкс. Если правительство поощряет туризм с помощью такой политики, как налоговые льготы для развития отелей, это может стимулировать инвестиции в индустрию гостеприимства.

Есть ли дефицит 5 звезд и люкса? Где необходимо строить отели с точки зрения развития туризма?

Отелей 5* недостаточно, особенно за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Постройка в любом регионе отеля пять звезд – это открытие территории для взыскательного путешественника и бизнеса. Такие отели могут появляться для развития познавательного или оздоровительного туризма или для привлечения нового бизнеса в регион. На просторах России ещё много регионов, где эта ниша свободна. Наличие отеля уровня 5* влечет за собой открытие новых перспектив для региона, но на раскрутку направления требуется время и деньги.

Приведу в пример Республику Крым, где УК «Визант Групп» активно развивается. Собственник планирует построить отели 5* класса люкс, отель 4*, реконструировать санатории, обновить пляжную инфраструктуру. Реконструкция затронет и городские сети. В результате местное население будет обеспечено качественными рабочими местами, а местный бизнес получит приток заказов от увеличившегося туристического потока.

Новые объекты помимо традиционных туристов, отправляющихся на отдых и оздоровление, привлекут мероприятия MICE, существенно расширяя возможности региона в межсезонье и привлекая деловых путешественников, которых сейчас на курорте не так много.

Отели, выходящие в регионы, несут важную социальную функцию и являются драйвером для развития территории. В связи с этим гостиничная индустрия нуждается в поддержке государства. Такая поддержка увеличит скорость появления отелей 5*, ликвидируя их дефицит, а также будет стимулировать приток новых инвестиций в регион.